Optimale Omnichannel-Experience mit Hotlines, Messaging und Automatisierung im Kundenservice

 
 

Grundlagen, Anwendungsfällen & Tipps

 

Datum

Ort

Zeit

Preis*

Nicht-Mitglied

Preis*

Bitkom-Mitglied

Zertifizierung*

(optional)

Verfügbar

 

* zzgl. USt. | 10% Rabatt für den zweiten und jeden weiteren Teilnehmer

Inhalte des Seminars

Heute ist es dank Softwarelösungen aus der Cloud einfacher denn je, Unternehmen auch mittlerer Größe mit guten Kommunikationslösungen auszustatten. Zugleich steigen die Erwartungen der B2B- und B2C-Kunden an die Unternehmen. Konkrete Beispiele und Tipps aus der Praxis helfen den Teilnehmern dabei, selbst grundlegende Fehlentscheidungen zu vermeiden. Dafür bietet dieses Seminar einen Überblick über die aktuelle Situation von Kundenservice und Customer-Experience. Durch Projektbeispiele zeigt es, was heute einfach und schnell umsetzbar ist. Mithilfe spezifischer Tipps hilft es, unnötige Fehler zu vermeiden. Ein besonderes Augenmerk richtet das Seminar auf die neue Relevanz von Hotlines, Messaging und Automatisierung und wie diese optimal zusammenspielen.

Ziele des Seminars
  • Sie lernen, wie neue Möglichkeiten der Digitalisierung Kundenservice und Customer-Experience verändern,  vom Mittelstand bis zum Großunternehmen.
  • Sie erfahren, wie Unternehmen heute erfolgreich mit Kunden kommunizieren und dafür beispielsweise Telefonhotlines und Messaging mit WhatsApp optimal einsetzen.
  • Sie sind in der Lage, solide Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen: in der Vorauswahl, Durchführung und Optimierung der Kommunikationsplattformen.
Zusätzliche Informationen
  • Das Seminar verfolgt einen praxisorientierten Ansatz. Es beinhaltet reale Fallbeispiele, welche von den Teilnehmern direkt angewandt werden können. Darüber hinaus werden konkrete Handlungsempfehlungen für Projektverantwortliche und Entscheider abgeleitet.
  • Die Online-Seminare der Bitkom Akademie sind live, interaktiv und dialogorientiert. Sie können dem Referenten via Chat Fragen stellen und sich live in die Diskussion einschalten.
  • Für die Teilnahme an unseren Online-Seminaren benötigen Sie lediglich einen aktuellen Browser und ggf. ein Headset.
  • Unser Virtual Classroom läuft auf allen gängigen Betriebssystemen (zu den Systemanforderungen). Darüber hinaus bieten wir Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten, um an unseren Live-Online-Seminaren teilzunehmen (zu den Teilnahmemethoden).

Weitere kostenfreie Live-Online-Seminare

 

Seminar Format Datum Ort Verfügbar Absteigend sortieren Preis

Projekt­management

Agiles Projektmanagement mit Scrum
Webinar 15.09.20 Online
 

kostenfrei

Projekt­management

Klassisches vs. agiles vs. hybrides Projektmanagement
Webinar 25.09.20 Online
 

kostenfrei

Projekt­management

Agile Awareness: agile Kultur als Basis
Webinar 23.09.20 Online
 

kostenfrei

Datenschutz

Datenschutz-Folgeabschätzung – Risiken erkennen, Risiken bewältigen
Webinar 29.09.20 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

UX TOOLS: Personas & Customer Journeys entwickeln & leben
Webinar 11.09.20 Online
 

kostenfrei

Datenschutz

Datenschutz & Marketing – Social Media, Tracking-Tools und Co.
Webinar 04.11.20 Online
 

kostenfrei

Digital Marketing

Create Change mit Podcast
Webinar 13.08.20 Online
 

kostenfrei

Datenschutz

HR und Datenschutz – Datenschutzfragen im Arbeitsverhältnis
Webinar 29.10.20 Online
 

kostenfrei

Digital Marketing

Unterm Radar – Das unterschätzte Potenzial von Pinterest für Unternehmen
Webinar 18.08.20 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

Einführung in die Künstliche Intelligenz
Webinar 16.09.20 Online
 

kostenfrei

Datenschutz

Auftragsverarbeitung nach der EU-DSGVO
Webinar 15.09.20 Online
 

kostenfrei

IT-Sicherheit

Tägliche Cyberangriffe auf Ihre Daten
Webinar 01.10.20 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

Digital Design Professional – im Dreisprung zur digitalen Lösung
Webinar 08.09.20 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

Digitale Teams – Worauf es bei virtueller Teamarbeit ankommt
Webinar 03.11.20 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

Digitale Teams – Worauf es bei virtueller Teamarbeit ankommt
Webinar 21.08.20 Online
 

kostenfrei

Projekt­management

Grundlagen des klassischen Projektmanagements
Webinar 20.08.20 Online
 

kostenfrei

Datenschutz

Erlaubt oder doch verboten? – Mythen der EU-DSGVO
Webinar 26.08.20 Online
 

kostenfrei

IT-Sicherheit

Cloud Security – Quo vadis?
Webinar 17.09.20 Online
 

kostenfrei

Projekt­management

Multiprojektmanagement (MPM) und Projektmanagement-Offices (PMO)
Webinar 09.10.20 Online
 

kostenfrei

IT-Sicherheit

Der Mensch als IT-Sicherheitsfaktor
Webinar 08.10.20 Online
 

kostenfrei

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