Digitale Transformation
IT-Kommunikation: Techniken für mehr Erfolg
Workshop
Übersicht
IT-Interessen verständlich und plausibel machen
Für User sind Smartphones, PCs und letztlich sämtliche modernen Endgeräte, Apps und Betriebssysteme universell nützlich und komfortabel zu bedienen. Hinter den Kulissen jedoch ist IT hochkomplex, Software per Definition immateriell und Hardware Wunderwerke moderner Technik − unglaublich leistungsstark, aber auch extrem sensibel, volatil, anspruchsvoll und ohne IT-ler letztlich nicht betriebsfähig.
Dies führt aus Sicht von IT-Personal zu einer großen Kluft in der externen Wahrnehmung von IT-Systemen und der exorbitanten Unterschätzung bestehender Komplexitäten. Die Crux ist, dass es aufgrund dieses hohen und ständig steigenden fachlichen Anspruchs kaum mehr möglich scheint, Usern, Managern oder Einkäufern die Zusammenhänge wirkungsvoll und plausibel zu erläutern. Nicht selten sind Konflikte vorgezeichnet.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie komplexe Sachverhalte, Produkte und Dienstleistungen aus der IT verständlich erläutern und Ihre IT-Interessen verständlich kommunizieren.
Als Grundlage empfehlen wir Ihnen die Crashkurse IT-Hintergrundwissen und IT-Fortgeschrittenenwissen.
Ziele des Seminars
Dieses eintägige Seminar vermittelt Ihnen, wie man unter weitestgehender Vermeidung von IT-Fachjargon auch komplexe IT-Zusammenhänge verdeutlichen kann. Barrieren werden abgebaut, IT-ler und Nicht-IT-ler finden zusammen und können die Interessen und Argumente der jeweils anderen Seite nachvollziehen.
Nach dem Seminar kennen Sie typische Verständigungsprobleme, können diese vermeiden und mithilfe der erlernten Kommunikationsmethoden selbst kommunikativ stärker auftreten.
Ziel ist es, dass Sie beispielsweise als Entwickler, Analyst oder Administrator besser verstanden werden und Ihre Interessen und Positionen gegenüber Kollegen und Kolleginnen anderer Fachbereiche ebenso wie gegenüber Führungskräften erfolgreicher vertreten. Als IT-Consultant oder im IT-Service artikulieren Sie sich zudem noch verständlicher, sympathischer und wirkungsvoller gegenüber Ihren Kunden und Partnern.
Besonderer Service: Eine vom Dozenten erstellte Übersicht mit bewährten Kommunikationstechniken, die im Seminar besprochen werden, wird Ihnen im Alltag wertvolle Dienste leisten.
Zielgruppe
Das eintägige Seminar richtet sich zum einen an alle Mitarbeitenden und Führungskräfte, die sich selbst zum IT-Personal ihres Unternehmens bzw. ihrer Organisation zählen und fundierte IT-Kenntnisse besitzen. Es eignet sich ausdrücklich für alle IT-orientierten Rollen und Jobprofile wie u. a. Entwickler, Analysten und Administratoren – unabhängig von Alter oder Berufserfahrung, die ihre Interessen in unterschiedliche Richtungen aktiv vertreten müssen.
Zum anderen richtet sich das Seminar an vertrieblich tätige IT-Consultants und IT-Servicepersonal mit Kundenkontakt, die zum Beispiel erklärungsbedürftige Produkte oder Dienstleistungen vor (potenziellen) Kunden vorstellen und verständlich machen möchten.
Typische Situationen in der IT, in der Kommunikationsstärke gefordert ist:
- IT-Administratoren: Zum Ende des Jahres haben Sie festgestellt, dass die Windows-Infrastruktur in Ihrem Unternehmen Sicherheitslücken aufweist und die IT-Security auf den neuesten Stand gebracht werden muss. Dafür benötigen Sie mehr Budget als geplant. Um die benötigten Ressourcen zu erhalten, vereinbaren Sie ein Gespräch mit der Geschäftsleitung, mit dem Ziel, eine Budgeterhöhung für Ihren Bereich zu erhalten, die so nicht eingeplant war.
- IT-Sicherheitsbeauftragte: Die häufigsten Sicherheitsvorfälle passieren durch menschliche Fehler – Sie wissen das. Wenn beispielsweise Mitarbeitende auf Phishing-Mails antworten, hat es der Eindringling schnell in Ihr Unternehmen geschafft. Um auf typische Cyberangriffe aufmerksam zu machen, möchten Sie eine Schulung veranstalten und Ihre Kolleginnen und Kollegen aufklären.
- IT-Consultants: Sie sind neu im Vertrieb eines B2B-SaaS-Unternehmens tätig, das eine digitale Plattform im Supply Chain Management anbietet. In einer Produktdemonstration möchten Sie interessierten Neukunden Ihre Plattform so vorstellen, dass Ihr Gegenüber den Mehrwert sofort erkennt.
In diesen und vielen weiteren Situationen sorgen Sie mit einer klaren, verständlichen Kommunikation dafür, dass Ihr Gegenüber komplexe IT-Sachverhalte nachvollziehen kann und Sie Ihre Ziele schneller erreichen. Gern können Sie im Seminar eigene Dialog-Szenarien aus Ihrer Erfahrung ins Spiel bringen, die wir gemeinsam kommunikativ behandeln.
Haben Sie Fragen? Wir sind für Sie da!
