Kommunikationstechniken für IT-Personal

Dieses eintägige Seminar vermittelt Ihnen, wie man unter weitestgehender Vermeidung von IT-Fachjargon auch komplexe IT-Zusammenhänge verdeutlichen kann. Barrieren werden abgebaut, IT-ler und Nicht-IT-ler finden zusammen und können die Interessen und Argumente der jeweils anderen Seite nachvollziehen. Vor allem werden Sie als Entwickler, Analyst oder Administrator besser verstanden und können Ihre Interessen und Positionen gegenüber Kollegen und Kolleginnen anderer Fachbereiche ebenso wie gegenüber Führungskräften erfolgreicher vertreten.

Besonderer Service: Eine vom Dozenten erstellte Übersicht mit bewährten Kommunikationstechniken, die im Seminar besprochen werden, wird Ihnen im Alltag wertvolle Dienste leisten.
 

• Die Interessenlage von Usern und anderen Rollenträgern als IT-ler besser nachvollziehen können
• Die Gründe für typische Verständigungsprobleme in Unternehmen in Bezug auf IT-Sachverhalte
• Selbst- und Fremdbild von IT-lern im fairen, aber durchaus auch selbstkritischen Abgleich
• Kommunikationsmethoden, um Empathie, Verständnis und Konsensbereitschaft zu signalisieren
• Methoden, um die entscheidenden fachlichen IT-Sachverhalte effektiv zu erläutern

Das eintägige Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter und Führungskräfte, die sich selbst zum IT-Personal ihres Unternehmens bzw. ihrer Organisation zählen und fundierte IT-Kenntnisse besitzen. Es eignet sich ausdrücklich für alle IT-orientierten Rollen und Jobprofile wie u.a. Entwickler, Analysten und Administratoren – unabhängig von Alter oder Berufserfahrung, die ihre Interessen in unterschiedliche Richtungen aktiv vertreten müssen.  

Seminarprogramm | Tag 1

• Die Interessenlage von Nicht-IT-lern besser nachvollziehen können
  • IT-Projektdruck, Alltagsrelevanz von IT,  Wunsch nach bestmöglicher IT-Abbildung eigener Geschäftsprozesse 
  • Rollen-Differenzierung der Interessenlage nach User, Einkauf, Management: Gemeinsamkeiten, Unterschiede
  • Gefangen im Spannungsfeld Fachwissenslücke vs. Verantwortung, Projektion des eigenen Drucks auf die IT
  • Subjektive Undurchsichtigkeit von IT als Grundlage für teils beliebiges Verhalten gegenüber IT-Verantwortlichen
     
• Die Gründe für interdisziplinäre Verständigungsprobleme
  • IT als wahrgenommene Blackbox, als möglichst einfaches, praktikables Werkzeug, das funktionieren muss
  • Abhängigkeit von IT einerseits, subjektive Machtlosigkeit zur Einflussnahme andererseits, typische Reaktionen 
  • Artikulationsproblematik von Nicht-IT-lern: ergebnisorientierte Aussagen, unpräzise Sprache, Tunnelblick
  • Selbstkritisches Hinterfragen eigenen Verhaltens und Kommunizierens als IT-ler − fair sein, beide Seiten sehen
     
• Kommunikationsmethoden, um die Interessen der IT effektiv zu vertreten
  • Zieldefinition: Empathie zeigen, authentisch sein, auf Augenhöhe bleiben, IT-Sachverhalte plausibel machen
  • Kommunikations-Toolset: u.a. Metaphern, Analogien, positive Sprache, sozialkompetent Nein sagen
  • Nicht-IT-lern Erfolgserlebnisse bzgl. IT-Verständnis ermöglichen, aber Personen ohne IT-Verständnis akzeptieren
  • Stets konstruktiv auftreten, Balance zwischen IT-Details und Kernaussagen, „Nerd“-Klischees widerlegen
     
• Weitere Themen und Aspekte (Auszug)
  • Typische Szenarien: CRs, Aufwandsschätzung, Fehlerbeschreibung /-rekonstruktion, Facherläuterungen  etc.
  • Zwischenmenschliche Basispsychologie: Abschottung führt zu Abschottung, Informationsdefizite zu Gerüchten
  • Traurige Wahrheit: Nicht-IT-ler werden IT-Komplexität im ganzen Ausmaß nie vollständig nachvollziehen können
  • Systematischer Aufbau positiver Vertrauens- und Kommunikationskanäle hin zu unterschiedlichsten Rollenträgern
  • Nicht-IT-lern helfen, im Unternehmen erfolgreich zu sein, ohne die eigenen Interessen zu vernachlässigen

• Dieser Online-Workshop wird mit Zoom durchgeführt. Systemvoraussetzungen und unterstützte Betriebssysteme können Sie hier einsehen. Für die Einwahl in Zoom über die verschiedenen Anwendungen (Desktop Client, App oder Web-Client) finden Sie hier einen zusätzlichen Vergleich zu den jeweiligen Eigenschaften. 
• Der Online-Workshop findet in einer kleinen Gruppe statt. Unser Referenten können dadurch auf individuelle Fragestellungen besser eingehen.
• Die Durchführung des Online-Workshops kann erst ab einer Mindestteilnehmerzahl von 4 garantiert werden.
• Die Bitkom Akademie ist anerkannter Bildungsträger in Baden-Württemberg und Nordrhein-Westfalen. Teilnehmer haben im Rahmen des Bildungszeitgesetzes die Möglichkeit, Bildungsurlaub bzw. eine Bildungsfreistellung zu beantragen. Auf Anfrage erstellen wir auch Anträge auf Anerkennung unserer Veranstaltungen in anderen Bundesländern.
• Wir erklären ausdrücklich, dass beim Bitkom – Unterzeichner der Charta der Vielfalt – jede Person, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität willkommen ist.

• Gemeinsam mit der HanseMerkur bietet die Bitkom Akademie eine freiwillige Seminar-Rücktrittsversicherung an.
• Diese Versicherung ermöglicht Ihnen die kostenfreie Stornierung Ihrer Teilnahme, wenn kurzfristige oder unvorhergesehene Ereignisse Ihre Teilnahme am Seminar verhindern.
• Die Kosten der Seminar-Rücktrittsversicherung sind abhängig vom Seminarpreis. Die Preisliste der HanseMerkur finden Sie hier.

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