Optimale Omnichannel-Experience mit Hotlines, Messaging und Automatisierung im Kundenservice

 
 

Grundlagen, Anwendungsfällen & Tipps

 

Datum

Ort

Zeit

Preis*

Nicht-Mitglied

Preis*

Bitkom-Mitglied

Zertifizierung*

(optional)

Verfügbar

 

* zzgl. USt. | 10% Rabatt für den zweiten und jeden weiteren Teilnehmer

Inhalte des Seminars

Heute ist es dank Softwarelösungen aus der Cloud einfacher denn je, Unternehmen auch mittlerer Größe mit guten Kommunikationslösungen auszustatten. Zugleich steigen die Erwartungen der B2B- und B2C-Kunden an die Unternehmen. Konkrete Beispiele und Tipps aus der Praxis helfen den Teilnehmern dabei, selbst grundlegende Fehlentscheidungen zu vermeiden. Dafür bietet dieses Seminar einen Überblick über die aktuelle Situation von Kundenservice und Customer-Experience. Durch Projektbeispiele zeigt es, was heute einfach und schnell umsetzbar ist. Mithilfe spezifischer Tipps hilft es, unnötige Fehler zu vermeiden. Ein besonderes Augenmerk richtet das Seminar auf die neue Relevanz von Hotlines, Messaging und Automatisierung und wie diese optimal zusammenspielen.

Ziele des Seminars
  • Sie lernen, wie neue Möglichkeiten der Digitalisierung Kundenservice und Customer-Experience verändern,  vom Mittelstand bis zum Großunternehmen.
  • Sie erfahren, wie Unternehmen heute erfolgreich mit Kunden kommunizieren und dafür beispielsweise Telefonhotlines und Messaging mit WhatsApp optimal einsetzen.
  • Sie sind in der Lage, solide Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen: in der Vorauswahl, Durchführung und Optimierung der Kommunikationsplattformen.
Zusätzliche Informationen
  • Das Seminar verfolgt einen praxisorientierten Ansatz. Es beinhaltet reale Fallbeispiele, welche von den Teilnehmern direkt angewandt werden können. Darüber hinaus werden konkrete Handlungsempfehlungen für Projektverantwortliche und Entscheider abgeleitet.
  • Die Online-Seminare der Bitkom Akademie sind live, interaktiv und dialogorientiert. Sie können dem Referenten via Chat Fragen stellen und sich live in die Diskussion einschalten.
  • Für die Teilnahme an unseren Online-Seminaren benötigen Sie lediglich einen aktuellen Browser und ggf. ein Headset.
  • Unser Virtual Classroom läuft auf allen gängigen Betriebssystemen (zu den Systemanforderungen). Darüber hinaus bieten wir Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten, um an unseren Live-Online-Seminaren teilzunehmen (zu den Teilnahmemethoden).

Weitere kostenfreie Live-Online-Seminare

 

Seminar Format Datum Aufsteigend sortieren Ort Verfügbar Preis

Recht & Finanzen

IT-Projekte und Personaltransfers – Von der Dienstreise bis zur Entsendung
Webinar 11.12.20 Online
 

kostenfrei

IT-Sicherheit

Der Mensch als IT-Sicherheitsfaktor
Webinar 10.12.20 Online
 

kostenfrei

Digital Marketing

Create Change mit Podcast
Webinar 09.12.20 Online
 

kostenfrei

IT-Sicherheit

Social Hacking – Grundlagen des Social Engineering
Webinar 09.12.20 Online
 

kostenfrei

IT-Sicherheit

Operation Technology (OT) vs. Information Technology (IT)
Webinar 04.12.20 Online
 

kostenfrei

Recht & Finanzen

Arbeitszeit im Kontext der EuGH-Entscheidung
Webinar 03.12.20 Online
 

kostenfrei

IT-Sicherheit

Das neue Sicherheitskonzept zu § 109 TKG
Webinar 02.12.20 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

SDGs & Nachhaltigkeit in der Praxis: Blockchain-basierte SDGs-Umsetzung
Webinar 01.12.20 Online
 

kostenfrei

IT-Sicherheit

Tägliche Cyberangriffe auf Ihre Daten
Webinar 26.11.20 Online
 

kostenfrei

Recht & Finanzen

Stolpersteine GoBD
Webinar 25.11.20 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

Digital Design Professional – im Dreisprung zur digitalen Lösung
Webinar 24.11.20 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

UX STRATEGIE: UUX-Reifegrad bestimmen, Unternehmensstrategie entwickeln & Maßnahmen managen
Webinar 20.11.20 Online
 

kostenfrei

Datenschutz

Privacy Shield, Brexit und Co. – Datentransfers an Unternehmen außerhalb der EU
Webinar 19.11.20 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

Conversation Design für Sprachassistenten und Chatbots
Webinar 18.11.20 Online
 

kostenfrei

Digital Marketing

Unterm Radar – Das unterschätzte Potenzial von Pinterest für Unternehmen
Webinar 17.11.20 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

UX STRATEGIE: UX in Entwicklungsprozesse pragmatisch integrieren
Webinar 13.11.20 Online
 

kostenfrei

Digitale Transformation

Vom Proof of Concept zum Proof of Scale: Wie Unternehmen nachhaltig von Data Science profitieren
Webinar 12.11.20 Online
 

kostenfrei

Recht & Finanzen

Die neue Verpflichtungserklärung zur sozialen Nachhaltigkeit in der IT-Beschaffung – Ein Überblick für Bietende
Webinar 06.11.20 Online
 

kostenfrei

IT-Sicherheit

Schutz von kritischen Infrastrukturen gegen Cyberangriffe
Webinar 05.11.20 Online
 

kostenfrei

IT-Sicherheit

Die internationale Umsetzung der NIS Richtlinie
Webinar 04.11.20 Online
 

kostenfrei

share