Digital Office Index 2020: Wie digital arbeiten wir bereits?

Im Digital Office laufen Büro- und Verwaltungsprozesse mittels Technologien automatisiert, ortsunabhängig und frei von Medienbrüchen. Doch wie sieht der Status quo des digitalen Büros in deutschen Organisationen aus? Und was hat sich im Vergleich zu 2016 und 2018 getan?

Die besondere Relevanz des Digital Office wird vor dem Hintergrund der Corona-Pandemie besonders deutlich. Das Digital Office ist in den vergangenen Monaten ein Inbegriff für Arbeitsfähigkeit und Zusammenarbeit in Organisationen geworden. Der Erhebungszeitraum im Mai und Juni 2020 offenbart darüber hinaus einen besonderen Einblick in das Reaktionsverhalten von Organisationen in dieser speziellen Zeit.

In dieser dritten Erhebungswelle des Bitkom Digital Office Index wurden mehr als 1.100 Unternehmen aller Branchen mit mehr als 20 Mitarbeitern befragt. Die Befragung ist damit repräsentativ für die Gesamtwirtschaft. Darüber hinaus liefert die Studie durch ein Spotlight erstmals Erkenntnisse über das Digital Office in der öffentlichen Verwaltung.

Zusammenfassung

• Deutschlands Unternehmen platzieren sich in Sachen Digitalisierung im Mittelfeld
  Beim diesjährigen Digital Office Index erreichen die deutschen Unternehmen ab 20 Mitarbeiten auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten einen Durchschnittswert von 55. Ganz oben stehen dabei Banken (59 Punkte) und Versicherungen (57 Punkte). Schlusslicht ist die Transport- und Logistikbranche mit 53 Punkten. Betrachtet man die Unternehmensgröße, liegen die Großunternehmen (500 Mitarbeiter oder mehr) mit 67 Punkten deutlich vor den kleinen und mittleren Unternehmen mit 53 bzw. 59 Punkten.
  
  Aus den vorliegenden Ergebnissen lassen sich zudem vier Nutzertypen ableiten. Demnach kann sich jedes fünfte Unternehmen zu den Vorreitern in Sachen Digitalisierung zählen. 44 Prozent verbuchen einen überdurchschnittlichen Digitalisierungsfortschritt, 26 Prozent sind unterdurchschnittlich und 11 Prozent zählen zu den Nachzüglern.
• Digital Office Index und Nutzertypen
• Im Branchenvergleich schneiden Banken und Versicherungen am besten ab
  • Auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten erreichen alle befragten Unternehmen beim Digital Office Index 2020 einen Durchschnitt von 55. Dabei steht 0 für »überhaupt nicht digitalisiert« und 100 für »vollständig digitalisiert«.
  • Im Branchenvergleich entscheiden die Banken und Finanzdienstleister mit 59 Punkten das Rennen für sich. Den zweiten Platz sichern sich die Versicherungen (57 Punkte). Schlusslicht ist die Transport- und Logistikbranche mit 53 Punkten.
  • Die Großunternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern gehen beim Thema Digitalisierung voran und erzielen einen Indexwert von 67 Punkten. Unternehmen mit 100 bis 499 Mitarbeiter bewegen sich mit 59 Punkten im Mittelfeld, gefolgt von Kleinunternehmen (20 bis 99 Mitarbeiter), die auf 53 Punkte kommen. 
• Jedes fünfte Unternehmen zählt zu den Vorreitern
  • Auf Basis der Indikatoren zum Digitalisierungsfortschritt wurden mit Hilfe einer Clusteranalyse vier verschiedene Nutzertypen identifiziert. Sie unterteilen sich in Vorreiter (19 Prozent), Unternehmen mit überdurchschnittlichen Digitalisierungsfortschritt (44 Prozent), Unternehmen mit unterdurchschnittlichem Fortschritt (26 Prozent) sowie Nachzügler (11 Prozent).
  • Vorreiter charakterisieren sich durch eine zentrale Digitalisierungsstrategie, den überdurchschnittlichen Einsatz von Digital-Office-Lösungen und E-Rechnungen, sowie weitgehend papierlose Büro- und Verwaltungsprozesse.  

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