UX TOOLS: Personas & Customer Journeys entwickeln & leben

 
 

So gelingt die Erstellung von Erstellung von Personas für Customer Journey Maps

 

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Datum

11.09.20

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online

Online

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10:00 - 11:00

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* zzgl. USt. | 10% Rabatt für den zweiten und jeden weiteren Teilnehmer

Inhalte des Seminars

Persona-Analysen und Customer Journeys sind bei der nutzerzentrierten Entwicklung digitaler Produkte der Schlüssel. Die Identifikation der Nutzer-Bedürfnisse ist Garant für Nutzerakzeptanz und eine hervorragende User Experience.

Ohne Kenntnis des richtigen Handwerkszeugs, möglicher Vorgehensweisen und typischer Fallstricke kann es passieren, dass die erstellten Personas nicht der tatsächlichen Zielgruppe entsprechen – und somit geschäftsschädigend sein können! Oder sie beinhalten nicht die Informationen, die für die tägliche Arbeit und nutzerzentrierte Entscheidungen notwendig sind. Meist handelt es sich bei den Arbeitsergebnissen dann lediglich um Erkenntnisse ohne konkretem Mehrwert.

Im Live-Online-Seminar präsentieren wir Workshop-Formate sowie quantitative und qualitative Erhebungsformen, wie Online-Befragungen oder Einzelinterviews. Neben der Methodik legen wir einen weiteren Schwerpunkt auf das Einführen und Leben von Personas. Wie muss die Kommunikation erfolgen, wann und wie sind welche Stakeholder einzubinden sowie welche Arbeitsmittel gibt es für den Projektalltag (Sedcards, Matrix, …).

Aus Zeitgründen fokussiert das Seminar auf Websites/Webanwendungen; die vermittelte „Methodenkompetenz“ lässt sich aber auch auf andere Arten von User Interfaces/digitale Produkte anwenden.

Ziele des Seminars
  • Sie lernen quantitative als auch qualitative Vorgehensweisen zur validen Erstellung von Personas und Customer Journey Maps kennen.
  • Sie sind danach in der Lage, die typischen Fallstricke bei der Erstellung, Einführung und der Nutzung dieser beiden User Centered Design-Methoden zu umgehen.
Zusätzliche Informationen
  • Die Online-Seminare der Bitkom Akademie sind live, interaktiv und dialogorientiert. Sie können dem Referenten via Chat Fragen stellen und sich live in die Diskussion einschalten.
  • Für die Teilnahme an unseren Online-Seminaren benötigen Sie lediglich einen aktuellen Browser und ggf. ein Headset.
  • Unser Virtual Classroom läuft auf allen gängigen Betriebssystemen (zu den Systemanforderungen). Darüber hinaus bieten wir Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten, um an unseren Live-Online-Seminaren teilzunehmen (zu den Teilnahmemethoden).

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